Privacy & data protection

Effective 28 September 2026 · version 4 · applies to every address on uae.co and the other domains we host, and to the UAE.com Mail app

UAE.com Email is an email, calendar, contacts and file service operated from the United Arab Emirates, and UAE.com Mail is its app for iPhone and Android. This page says what we keep, why, who can see it, and what you can do about it - in plain words.

What we store

Your mail, calendar, contacts and files - the content you send, receive and save, with its dates, flags and folders.
Your account - the address, display name, recovery email, sign-in settings, app passwords and passkeys you add, and your plan.
Recovery options - your 6-digit recovery code is stored scrambled (a salted hash). Nobody at UAE.com can read it; we can only check whether what you type matches. Security questions were retired on 25 September 2026: we no longer ask for, store or use them, and the answers stored before that date have been deleted (older backup copies expire under our normal backup retention).
Purchases - the address you bought or booked, the amounts, the references from the payment provider, and the receipt. We never store card numbers: payments are taken by Stripe or Whop on their own pages.
Contact details for a booking - when you book an address or register for one: your name, your mobile number and, if you give them, your WhatsApp number and Telegram name, so that we can reach you about it.
What the Drive finds in your files - while the AI features are on, the Drive reads the files you store to make them searchable: their text, a short summary and description, tags, the names of people and the dates they mention, and a transcript of the sound of audio and video files. This is kept beside the file in your Drive. A photo's camera model and the date it was taken are kept; its location is not.
Technical records - sign-ins (time, network address, device type), delivery logs and error reports, kept for security and for finding faults. The country of a sign-in is worked out on our own servers from its network address. A sign-up for a free address also keeps its network address, country, browser type and a scrambled identifier of the device, so that one person cannot claim many.

Why we process it

To deliver, store and show your mail and files, and to sync them to your devices (IMAP, JMAP, CalDAV, CardDAV, the app).
To sell and bill the address and the plan you chose, and to send you the receipts, reminders and links those need.
To keep the service safe: spam and virus filtering, sign-in protection, abuse prevention, fault finding.
To run the AI features - writing suggestions, smart replies, summaries, translation, the assistant, the phishing check and Drive search - with the provider named below, only once you have allowed them.
To tell the UAE.com Mail app on your phone that new mail has arrived.
To answer you when you write to support.

Who else touches your data

Infrastructure - Amazon Web Services (Mumbai) and Google Cloud (Doha) host the service; your data is stored encrypted on both, so a failure of one does not lose it.
Payments - Stripe and Whop process payments and see your name, email and the amount. Their privacy policies apply to what they collect on their pages.
Delivery - mail you send to other providers travels to them; once delivered it is under their control.
Our service providers - the companies listed in the next section process data for us, to run the part of the service named beside each, and for nothing else.
No sale, no advertising. We do not sell data and we show no advertising. No person at UAE.com reads your mail: machines process it - they scan it for malware and spam and, only if you have allowed the AI features, send it to the AI provider below. Support opens a mailbox only when you ask for help with it, and every such access is recorded.

Service providers we use

Each provider receives only what its part of the service needs.

Amazon Web Services (Mumbai, India) - hosting, storage and backups. Outgoing mail we do not deliver directly - mail to Outlook, Hotmail and other Microsoft addresses, mail that leaves from our Doha site, and every further attempt at a delivery that did not go through the first time - is relayed by Amazon's mail service, Amazon SES, in Mumbai (India) or Frankfurt (Germany).
Amazon Cognito (Mumbai) - passkeys, sign-in codes sent by email, and a Google account you link under Security. Cognito keeps your address with the public key of each passkey you add and, when you link a Google account, that account's identifier and email address, so that you can sign in with them; it never sees your mail.
Google Cloud (Doha, Qatar) - hosting and storage of the service's second copy.
Google Vertex AI (Gemini) - the AI features and Drive search. The AI features are off until you allow them: the web app asks you once per visit until you choose - shortly after you sign in or open your mailbox, once nothing else is on the screen (for a new mailbox, after the check that it can send and receive mail), or when you first open the Drive if that comes first; the UAE.com Mail app asks the first time you open the Drive; and until you accept nothing of yours is sent to Google's models. While the AI features are on, content goes to Google's Gemini models: when you open a conversation, its recent messages, for suggested replies and a summary; what you write, whenever you pause, for writing suggestions; and whatever you ask to summarise, translate or check for phishing, or ask the assistant about, with the messages and files it reads to answer. The Drive sends the files you store - pictures, PDFs and documents, and from each video or audio file a few frames and up to ten minutes of its sound - to find the details described above. Google's models run at its global location, so this processing may take place outside the United Arab Emirates. Your organisation's administrator can switch the AI features off, and you can change your answer at any time: the AI features switch under Account › Data & privacy in the web app, or Settings › Privacy in the app, turns them off for you, the Drive's reading of your files included.
VirusTotal (Google Threat Intelligence) and Google Web Risk - mail scanning. The fingerprint of each attachment is looked up, a file nobody has seen before is uploaded privately to be scanned, and every link in an incoming message is looked up; while the AI features are on, a link you open from a message is checked again at that moment.
Sentry (Germany, European Union) - error reports from the web app and from our servers: what went wrong and where, the browser and system that reported it, and your account's id. Never the content of your mail, what you type, or cookies. A report may also carry the network address it came from.
Cloudflare - protects app.uae.co against attacks and automated sign-in abuse: traffic to that address passes through its network.
Relay - only for a mailbox on a Relay number: Relay is told when a message arrives there (its sender, its subject and the first 140 characters of its text) so that it can let you know.
Expo, Apple and Google - the UAE.com Mail app's notifications, described in the next section.

The UAE.com Mail app

The same account - the app signs in to your mailbox and shows what the web app shows; everything on this page applies to it.
Notifications - so that your phone can be told when new mail arrives, the app gives us a push token for the device, made by Expo, the app's notification service, and we keep it with your mailbox. Each notification goes from us to Expo's push service, which hands it to Apple (Apple Push Notification service) or Google (Firebase Cloud Messaging) for delivery. With previews off, a notification only says that a new message has arrived. With previews on, it also shows the sender's name or address and the subject, so Expo and Apple or Google carry those two lines to your phone; to read them, a service account of ours that can only read is given access to your Inbox while a phone with previews on is signed in, and loses it when none is left. A token is deleted when you sign out of the app, when your password changes, and after 30 days without use; you can also turn notifications off in the phone's settings.
Face ID, Touch ID, fingerprint and screen lock - when you unlock the app this way, the phone itself checks that it is you and tells the app only whether it succeeded. Your face, your fingerprint and your passcode never leave the device and never reach us.
On the phone - the app keeps your sign-in in the phone's secure storage and a copy of recent mail, contacts and events so that it opens quickly; signing out erases them.
No tracking - the app shows no advertising, contains no advertising or analytics code, and does not track you across other companies' apps or websites. It does not read your phone's address book or its location.

Importing from another account

When you import mail, contacts, calendar or files from another provider (Gmail, Outlook, Yahoo, iCloud or any IMAP server), the sign-in you give us is used for that import only, kept scrambled while it runs, and deleted when it finishes. When you sign in with Google, or with Microsoft for Outlook.com, Hotmail, Live and Microsoft 365, to import, we receive an access grant from that company that you can withdraw at any time in your account with it; we use it only to copy what you selected. Google Photos are imported from a Takeout archive you place in your Drive; we never hold a permanent connection to your Google account.

Retention

Your data stays as long as your account exists.
Messages in Spam are deleted automatically after 120 days (a message moved to Spam long after it arrived is kept there at least two weeks) and messages in Trash after 365 days. Contacts keep what you delete in their trash for 30 days and the Drive for 365 days, then it is deleted. Deleted items leave our backups within 35 days.
When an account is closed - at your request or otherwise - sign-in stops at once; its mailbox and files are kept for 30 days in case it was a mistake, then erased, and the address cannot be taken again for 90 days. The receipts and the record of a purchase are kept for the period the law requires.
Sign-in history is kept for 90 days (the last 500 sign-ins at most) and delivery logs for 90 days; Sentry deletes error reports within 90 days.
A notification token is deleted when you sign out of the app, when your password changes, or after 30 days without use.

Deleting your account

You can ask for your account to be deleted at any time: on the Delete your account page, signed in to the mailbox (the UAE.com Mail app opens the same page), or by writing to apps@uae.com from the mailbox or from its recovery address. We confirm the request by email and close the account within 30 days of it: sign-in stops, and 30 days later the mailbox is erased with its mail, contacts, calendars, tasks and Drive files, its settings, app passwords, passkeys, notification tokens and any link to a Google account, and the personal details of the account. What we keep, and for how long, is under Retention above. An address on an organisation's own domain is managed by that organisation's administrator, who receives the request; we are told of every request too, and erase what only we hold. An account under legal hold is deleted once the hold is lifted.

Minimum age

UAE.com Email and the UAE.com Mail app are for people aged 18 or over, and not meant for anyone under 18. You must be at least 18 years old to use them, and we do not knowingly keep an account for anyone younger. If you believe that someone under 18 is using an account, write to apps@uae.com and we will delete it.

Your rights

You can export everything at any time (IMAP, CalDAV, CardDAV and the built-in export), correct your details in the app, change or remove your recovery options, and have the account deleted (see Deleting your account). Requests about your data go to technical@uae.co; we answer within 30 days. For help with the app or your account, see Support. UAE law applies, including the Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021).

Security & protection

Transport is encrypted (TLS 1.2 or better, MTA-STS, DANE); storage is encrypted with hardware-managed keys.
Sign-in protection: app passwords, passkeys, a code by email for new devices, and recovery options you control. Six wrong recovery attempts lock recovery for an hour.
Every administrative action is recorded in an audit log; the platform is monitored around the clock and failures alert the operators.
Report a security concern to technical@uae.co; we acknowledge within one working day.

Changes

When this page changes in a way that matters, we say so in the app before it applies. The version and date at the top tell you which edition you are reading. Version 4 names our service providers, describes the UAE.com Mail app, and adds the minimum age (18 or over) and account deletion; it applies from 28 September 2026, the date at the top, and the page is also in Arabic.

الخصوصية وحماية البيانات

تسري اعتباراً من 28 سبتمبر 2026 · الإصدار 4 · تنطبق على كل عنوان على uae.co والنطاقات الأخرى التي نستضيفها، وعلى تطبيق UAE.com Mail

UAE.com Email خدمة للبريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال والملفات تُدار من دولة الإمارات العربية المتحدة، وUAE.com Mail تطبيقها لأجهزة آيفون وأندرويد. توضّح هذه الصفحة بلغة بسيطة ما نحتفظ به ولماذا، ومن يمكنه الاطلاع عليه، وما يمكنك فعله بشأنه.

ما نحفظه

بريدك وتقويمك وجهات اتصالك وملفاتك - المحتوى الذي ترسله وتستقبله وتحفظه، مع تواريخه وعلاماته ومجلداته.
حسابك - العنوان واسم العرض والبريد الاحتياطي وإعدادات تسجيل الدخول وكلمات مرور التطبيقات ومفاتيح المرور التي تضيفها، وخطتك.
خيارات الاسترداد - يُحفظ رمز الاسترداد المكوّن من 6 أرقام بصيغة مموّهة (تجزئة مملّحة). لا يستطيع أحد في UAE.com قراءته؛ كل ما يمكننا فعله هو التحقق من مطابقة ما تكتبه. أُلغيت أسئلة الأمان في 25 سبتمبر 2026: لم نعد نطلبها أو نحفظها أو نستخدمها، وحُذفت الإجابات المحفوظة قبل ذلك التاريخ (وتنتهي النسخ الاحتياطية الأقدم وفق مدة الاحتفاظ المعتادة بالنسخ الاحتياطية).
المشتريات - العنوان الذي اشتريته أو حجزته، والمبالغ، والمراجع الصادرة عن مزوّد الدفع، والإيصال. لا نحفظ أرقام البطاقات أبداً: يتولى Stripe أو Whop تحصيل المدفوعات على صفحاتهما.
بيانات التواصل الخاصة بالحجز - عند حجز عنوان أو التسجيل للحصول عليه: اسمك ورقم هاتفك المحمول، ورقم واتساب واسمك على تيليجرام إن قدّمتهما، لنتمكن من التواصل معك بشأنه.
ما يستخلصه التخزين (Drive) من ملفاتك - ما دامت ميزات الذكاء الاصطناعي مفعّلة، يقرأ التخزين الملفات التي تحفظها فيه ليسهل البحث فيها: نصها، وملخصاً ووصفاً قصيرين، ووسوماً، وأسماء الأشخاص والتواريخ الواردة فيها، وتفريغاً نصياً للكلام في ملفات الصوت والفيديو. ويُحفظ ذلك بجانب الملف في التخزين الخاص بك. ونحتفظ بطراز كاميرا الصورة وتاريخ التقاطها، ولا نحتفظ بموقعها.
السجلات التقنية - عمليات تسجيل الدخول (الوقت وعنوان الشبكة ونوع الجهاز) وسجلات التسليم وتقارير الأخطاء، ونحتفظ بها لأغراض الأمان وتحديد الأعطال. ونستنتج بلد تسجيل الدخول من عنوان الشبكة على خوادمنا نحن. وعند التسجيل للحصول على عنوان مجاني، نحفظ أيضاً عنوان الشبكة الذي جاء منه الطلب والبلد ونوع المتصفح ومعرّفاً مموّهاً للجهاز، حتى لا يطالب شخص واحد بعناوين كثيرة.

لماذا نعالجها

لتسليم بريدك وملفاتك وحفظها وعرضها، ومزامنتها مع أجهزتك (IMAP وJMAP وCalDAV وCardDAV والتطبيق).
لبيع العنوان والخطة اللذين اخترتهما وإصدار فواتيرهما، وإرسال ما يلزمهما من إيصالات وتذكيرات وروابط.
للحفاظ على أمان الخدمة: تصفية الرسائل المزعجة والفيروسات، وحماية تسجيل الدخول، ومنع إساءة الاستخدام، وتحديد الأعطال.
لتشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي - اقتراحات الكتابة والردود الذكية والملخصات والترجمة والمساعد وفحص التصيّد والبحث في التخزين - لدى المزوّد المذكور أدناه، ولا يكون ذلك إلا بعد أن تسمح بها.
لإبلاغ تطبيق UAE.com Mail على هاتفك بوصول بريد جديد.
للرد عليك عندما تراسل الدعم.

من يتعامل أيضاً مع بياناتك

البنية التحتية - تستضيف Amazon Web Services (مومباي) وGoogle Cloud (الدوحة) الخدمة؛ وتُحفظ بياناتك مشفّرة لدى كليهما، فلا يؤدي تعطّل أحدهما إلى فقدانها.
المدفوعات - يعالج Stripe وWhop المدفوعات ويطّلعان على اسمك وبريدك والمبلغ. وتنطبق سياسات الخصوصية الخاصة بهما على ما يجمعانه على صفحاتهما.
التسليم - عندما ترسل بريداً إلى مزوّدين آخرين، ينتقل إليهم؛ وبعد تسليمه يصبح تحت تصرفهم.
مزوّدو الخدمات لدينا - تعالج الشركات المذكورة في القسم التالي البيانات لصالحنا، لتشغيل جزء الخدمة المذكور بجانب كل منها، ولا لغرض آخر.
لا بيع ولا إعلانات. لا نبيع البيانات ولا نعرض إعلانات. لا يقرأ أي شخص في UAE.com بريدك: تعالجه أنظمة آلية - تفحصه بحثاً عن البرمجيات الضارة والرسائل المزعجة، وترسله إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي المذكور أدناه فقط إذا سمحت بميزات الذكاء الاصطناعي. ولا يفتح فريق الدعم صندوق بريد إلا إذا طلبت المساعدة بشأنه، ويُسجَّل كل وصول من هذا النوع.

مزوّدو الخدمات الذين نستعين بهم

لا يتلقى كل مزوّد إلا ما يحتاجه الجزء الذي يتولاه من الخدمة.

Amazon Web Services (مومباي، الهند) - الاستضافة والتخزين والنسخ الاحتياطية. ويُمرَّر البريد الصادر الذي لا نسلّمه مباشرة - البريد إلى عناوين Outlook وHotmail وغيرها من عناوين مايكروسوفت، والبريد الذي يخرج من موقعنا في الدوحة، وكل محاولة تالية لتسليم لم ينجح في المرة الأولى - عبر خدمة البريد لدى أمازون، Amazon SES، في مومباي (الهند) أو فرانكفورت (ألمانيا).
Amazon Cognito (مومباي) - مفاتيح المرور، ورموز تسجيل الدخول المرسلة بالبريد الإلكتروني، وحساب جوجل الذي تربطه من قسم الأمان. يحفظ Cognito عنوانك مع المفتاح العام لكل مفتاح مرور تضيفه، وعند ربط حساب جوجل، معرّف ذلك الحساب وعنوان بريده، لتتمكن من تسجيل الدخول بها؛ ولا يطّلع على بريدك أبداً.
Google Cloud (الدوحة، قطر) - استضافة النسخة الثانية من الخدمة وتخزينها.
Google Vertex AI (Gemini) - ميزات الذكاء الاصطناعي والبحث في التخزين. تبقى ميزات الذكاء الاصطناعي متوقفة إلى أن تسمح بها: يسألك تطبيق الويب مرة واحدة في كل زيارة إلى أن تختار - بعد قليل من تسجيل الدخول أو فتح صندوق بريدك، حين لا يكون على الشاشة شيء آخر (وفي صندوق البريد الجديد، بعد التحقق من أنه يرسل البريد ويستقبله)، أو عندما تفتح التخزين لأول مرة إن سبق ذلك؛ ويسألك تطبيق UAE.com Mail عندما تفتح التخزين لأول مرة؛ ولا يُرسَل أي شيء من بياناتك إلى نماذج جوجل قبل موافقتك. وما دامت ميزات الذكاء الاصطناعي مفعّلة، يُرسل المحتوى إلى نماذج Gemini لدى جوجل: عند فتح محادثة، رسائلها الأخيرة لاقتراح الردود وإعداد ملخص؛ وما تكتبه كلما توقفت عن الكتابة، لاقتراحات الكتابة؛ وكل ما تطلب تلخيصه أو ترجمته أو فحصه بحثاً عن التصيّد، أو تسأل المساعد عنه، مع الرسائل والملفات التي يقرأها ليجيب. ويرسل التخزين الملفات التي تحفظها فيه - الصور وملفات PDF والمستندات، ومن كل ملف فيديو أو صوت بضع لقطات وما يصل إلى عشر دقائق من صوته - لاستخلاص التفاصيل المذكورة أعلاه. تعمل نماذج جوجل في موقعها العالمي (global)، لذلك قد تجري هذه المعالجة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. ويمكن لمسؤول مؤسستك إيقاف ميزات الذكاء الاصطناعي، ويمكنك تغيير قرارك في أي وقت: يوقفها لك مفتاح ميزات الذكاء الاصطناعي (AI features) في الحساب › البيانات والخصوصية (Account › Data & privacy) في تطبيق الويب، أو الإعدادات › الخصوصية في التطبيق، بما في ذلك قراءة التخزين لملفاتك.
VirusTotal (Google Threat Intelligence) وGoogle Web Risk - فحص البريد. يُبحث عن البصمة الرقمية لكل مرفق، ويُرفع أي ملف لم يره أحد من قبل بصورة خاصة لفحصه، ويُبحث عن كل رابط في الرسائل الواردة؛ وما دامت ميزات الذكاء الاصطناعي مفعّلة، يُفحص الرابط الذي تفتحه من رسالة مجدداً في تلك اللحظة.
Sentry (ألمانيا، الاتحاد الأوروبي) - تقارير الأخطاء من تطبيق الويب ومن خوادمنا: ما الخطأ الذي حدث وأين، والمتصفح والنظام اللذان أبلغا عنه، ومعرّف حسابك. ولا تتضمن أبداً محتوى بريدك أو ما تكتبه أو ملفات تعريف الارتباط. وقد يحمل التقرير أيضاً عنوان الشبكة الذي ورد منه.
Cloudflare - يحمي app.uae.co من الهجمات ومن إساءة تسجيل الدخول الآلية: تمر حركة البيانات إلى ذلك العنوان عبر شبكته.
Relay - لصندوق البريد على رقم Relay فقط: يُبلَّغ Relay عند وصول رسالة إليه (مرسلها وموضوعها وأول 140 حرفاً من نصها) ليتمكن من إعلامك.
Expo وآبل وجوجل - إشعارات تطبيق UAE.com Mail، الموضحة في القسم التالي.

تطبيق UAE.com Mail

الحساب نفسه - يسجّل التطبيق الدخول إلى صندوق بريدك ويعرض ما يعرضه تطبيق الويب؛ وكل ما في هذه الصفحة ينطبق عليه.
الإشعارات - لإبلاغ هاتفك بوصول بريد جديد، يعطينا التطبيق رمز إشعارات خاصاً بالجهاز تُصدره Expo، خدمة الإشعارات التي يستخدمها التطبيق، ونحفظه مع صندوق بريدك. ويمر كل إشعار منا إلى خدمة الإشعارات لدى Expo، التي تسلّمه إلى آبل (Apple Push Notification service) أو جوجل (Firebase Cloud Messaging) لإيصاله. وعندما تكون المعاينة متوقفة، لا يذكر الإشعار إلا وصول رسالة جديدة. وعندما تكون مفعّلة، يعرض أيضاً اسم المرسل أو عنوانه والموضوع، فتنقل Expo وآبل أو جوجل هذين السطرين إلى هاتفك؛ ولقراءتهما يُمنح حسابُ خدمة لدينا لا يملك إلا القراءة حقَّ الوصول إلى صندوق الوارد لديك ما دام هاتف مفعّلة فيه المعاينة مسجّلاً الدخول، ويُسحب منه هذا الحق عندما لا يبقى أي هاتف كذلك. ويُحذف الرمز عند تسجيل الخروج من التطبيق، وعند تغيير كلمة مرورك، وبعد 30 يوماً دون استخدام؛ ويمكنك أيضاً إيقاف الإشعارات من إعدادات الهاتف.
بصمة الوجه (Face ID) وبصمة الإصبع وقفل الشاشة - عند فتح التطبيق بهذه الطريقة، يتحقق الهاتف نفسه من هويتك ولا يخبر التطبيق إلا بنجاح التحقق أو فشله. لا تغادر صورة وجهك ولا بصمتك ولا رمز دخولك الجهاز أبداً، ولا تصل إلينا.
على الهاتف - يحفظ التطبيق بيانات تسجيل دخولك في المخزن الآمن للهاتف، ونسخة من البريد وجهات الاتصال والمواعيد الأخيرة ليفتح بسرعة؛ ويمحوها تسجيل الخروج.
لا تتبّع - لا يعرض التطبيق إعلانات، ولا يحتوي على أي شيفرة إعلانية أو تحليلية، ولا يتتبعك عبر تطبيقات الشركات الأخرى أو مواقعها. ولا يقرأ دفتر عناوين هاتفك ولا موقعه.

الاستيراد من حساب آخر

عند استيراد البريد أو جهات الاتصال أو التقويم أو الملفات من مزوّد آخر (Gmail أو Outlook أو Yahoo أو iCloud أو أي خادم IMAP)، تُستخدم بيانات تسجيل الدخول التي تعطينا إياها لهذا الاستيراد وحده، وتُحفظ مموّهة أثناء تشغيله، وتُحذف عند انتهائه. وعند تسجيل الدخول بحساب جوجل، أو بحساب مايكروسوفت لبريد Outlook.com وHotmail وLive وMicrosoft 365، للاستيراد، نتلقى من تلك الشركة إذن وصول يمكنك سحبه في أي وقت من حسابك لديها؛ ولا نستخدمه إلا لنسخ ما اخترته. وتُستورد صور Google Photos من أرشيف Takeout تضعه في التخزين الخاص بك؛ ولا نحتفظ أبداً باتصال دائم بحسابك في جوجل.

مدة الاحتفاظ

تبقى بياناتك ما دام حسابك قائماً.
تُحذف الرسائل الموجودة في الرسائل المزعجة تلقائياً بعد 120 يوماً (وتبقى الرسالة المنقولة إلى الرسائل المزعجة بعد وقت طويل من وصولها أسبوعين على الأقل)، والموجودة في المهملات بعد 365 يوماً. وتحتفظ جهات الاتصال بما تحذفه في سلة المهملات 30 يوماً، والتخزين 365 يوماً، ثم يُحذف. وتخرج العناصر المحذوفة من نسخنا الاحتياطية خلال 35 يوماً.
عند إغلاق حساب - بطلب منك أو لسبب آخر - يتوقف تسجيل الدخول فوراً؛ ويُحتفظ بصندوق بريده وملفاته 30 يوماً تحسّباً لوقوع خطأ، ثم تُمحى، ولا يمكن تسجيل العنوان من جديد قبل مرور 90 يوماً. ونحتفظ بالإيصالات وسجل الشراء للمدة التي يفرضها القانون.
يُحتفظ بسجل تسجيل الدخول 90 يوماً (آخر 500 عملية تسجيل دخول على الأكثر)، وبسجلات التسليم 90 يوماً؛ وتحذف Sentry تقارير الأخطاء خلال 90 يوماً.
يُحذف رمز الإشعارات عند تسجيل الخروج من التطبيق، أو عند تغيير كلمة مرورك، أو بعد 30 يوماً دون استخدام.

حذف حسابك

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت: من صفحة حذف حسابك بعد تسجيل الدخول إلى صندوق البريد (يفتح تطبيق UAE.com Mail الصفحة نفسها)، أو بمراسلة apps@uae.com من صندوق البريد أو من بريده الاحتياطي. نؤكد استلام الطلب بالبريد الإلكتروني ونغلق الحساب خلال 30 يوماً منه: يتوقف تسجيل الدخول، وبعد 30 يوماً يُمحى صندوق البريد مع رسائله وجهات الاتصال والتقويمات والمهام وملفات التخزين، وإعداداته وكلمات مرور التطبيقات ومفاتيح المرور ورموز الإشعارات وأي ربط بحساب جوجل، والبيانات الشخصية للحساب. أما ما نحتفظ به ومدته فموضّح في قسم مدة الاحتفاظ أعلاه. ويدير العنوانَ الذي يقع على نطاق خاص بمؤسسة ما مسؤولُ تلك المؤسسة، وإليه يصل الطلب؛ ونُبلَّغ نحن أيضاً بكل طلب، ونمحو ما نحتفظ به وحدنا. ويُحذف الحساب الخاضع لحجز قانوني عند رفع الحجز.

الحد الأدنى للعمر

خدمة UAE.com Email وتطبيق UAE.com Mail مخصصان لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر، وغير مخصصين لأي شخص دون 18 عاماً. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لاستخدامهما، ولا نحتفظ عن علم بحساب لمن هو أصغر من ذلك. وإذا كنت تعتقد أن شخصاً دون 18 عاماً يستخدم حساباً، فراسل apps@uae.com وسنحذفه.

حقوقك

يمكنك تصدير كل شيء في أي وقت (IMAP وCalDAV وCardDAV وأداة التصدير المدمجة)، وتصحيح بياناتك في التطبيق، وتغيير خيارات الاسترداد أو إزالتها، وطلب حذف الحساب (راجع قسم حذف حسابك أعلاه). تُرسل الطلبات المتعلقة ببياناتك إلى technical@uae.co، ونرد خلال 30 يوماً. وللمساعدة في التطبيق أو حسابك، راجع صفحة الدعم. ويسري قانون دولة الإمارات، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021).

الأمان والحماية

الاتصال مشفّر (TLS 1.2 أو أحدث، وMTA-STS وDANE)؛ والتخزين مشفّر بمفاتيح تديرها أجهزة مخصصة.
حماية تسجيل الدخول: كلمات مرور التطبيقات، ومفاتيح المرور، ورمز يُرسل بالبريد الإلكتروني للأجهزة الجديدة، وخيارات استرداد تتحكم فيها. وتؤدي ست محاولات استرداد خاطئة إلى قفل الاسترداد لمدة ساعة.
يُسجَّل كل إجراء إداري في سجل تدقيق؛ وتخضع المنصة للمراقبة على مدار الساعة، وتنبّه الأعطالُ فريقَ التشغيل.
أبلغ عن أي مخاوف أمنية إلى technical@uae.co؛ ونؤكد الاستلام خلال يوم عمل واحد.

التغييرات

عندما تتغير هذه الصفحة تغييراً مهماً، نعلن ذلك في التطبيق قبل سريانه. ويدلك الإصدار والتاريخ في أعلى الصفحة على النسخة التي تقرأها. يسمّي الإصدار 4 مزوّدي الخدمات لدينا، ويصف تطبيق UAE.com Mail، ويضيف الحد الأدنى للعمر (18 عاماً فأكثر) وحذف الحساب؛ ويسري اعتباراً من 28 سبتمبر 2026، وهو التاريخ المذكور في أعلى الصفحة، كما أصبحت الصفحة متاحة بالعربية.